Homura/Homura Plus Modell 2027 entspricht nicht der Beschreibung

Nr. 38 · Vor 3 Stunden

@ 68er

das liest so gar nicht gut, um nicht zu sagen frustrierend. Kann das alles gut nachvollziehen und mir vorstellen, wie Du dich fühlst. Ich schrieb schon an anderer Stelle, dass sich die großen Unternehmen oft unmöglich verhalten, aus ihrer Position der Stärke heraus, wie Sie glauben und denken.

Ich habe meinen Händler die Tage sicherheitshalber per Mail über das Problem informiert und die entsprechende Sachlage hier im Forum, ebenso dass ich nicht gewillt bin diese Abweichung zu akzeptieren. Er möge die Zeit bis zur Auslieferung bitte nutzen eine Lösung zu finden damit die Fahrzeugübergabe ein schönes Erlebnis wird. Noch am gleichen Tag kam die Antwort, diesen Sachverhalt anzufragen (vermute bei Mazda Deutschland) und sich wieder zu melden. Mit dieser ersten Reaktion meines Händlers bin ich erstmal zufrieden!

Wir alle hier betroffenen sollten weiter dran bleiben und uns auf Stand halten.

Hueni · Vor 2 Stunden

...ich finde das ja auch ärgerlich mit den Emblemen in der falschen Farbe, aber sofort den Kontakt mit dem Händler so zu beschädigen, würde mir echt im Traum nicht einfallen. Wenn bei mir was nicht gepasst hat, habe ich immer eine einvernehmliche Lösung auf Augenhöhe gesucht und gefunden. Mein Gefühl sagt mir, du bist nicht nur mit dem Händler durch, sondern er auch mit dir als Kunde 🫣

68er · Vor 2 Stunden

Zitat von Hueni

...ich finde das ja auch ärgerlich mit den Emblemen in der falschen Farbe, aber sofort den Kontakt mit dem Händler so zu beschädigen, würde mir echt im Traum nicht einfallen. Wenn bei mir was nicht gepasst hat, habe ich immer eine einvernehmliche Lösung auf Augenhöhe gesucht und gefunden. Mein Gefühl sagt mir, du bist nicht nur mit dem Händler durch, sondern er auch mit dir als Kunde 🫣

Ah ja.

Viele Grüße
Thorsten

Werner 52 · Vor 55 Minuten

Zitat von 68er

Hallo zusammen,

kurzer Zwischenstand:
Ich bin mit dem Händler in Kontakt, die Kommunikation gestaltet sich jedoch ein wenig, na ich sag mal, holperig.

Ich habe das letzte Wochenende darüber nachgedacht und schlußendlich am letzten Montag meinem Verkäufer schriftlich mitgeteilt, das ich die Farbabweichung im Übergabeprotokoll schriftlich als Sachmangel fixiert haben möchte.
Und das nicht aufgrund eines potentiellen finanziellen Ausgleichs, sondern das Logos, Badges und Embleme schwarz sein sollen.

Daraufhin bekam ich eine Mail (keinen Anruf ) vom Geschäftsführer. Mit um weitere Personen erweiterten Mailverteiler.
Diese Mail war abweisend, überhaupt nicht kundenorientiert, etc..
Kurzum, ein Sachmangel läge nicht vor, sondern wenn überhaupt eine Mazda Prospekt- bzw. Produkthaftung.

Ich solle mich an Mazda wenden und der Gipfel war, ich solle ihm gegenüber schriftlich bestätigen das ich niemals dem Autohaus gegenüber Gewährleistungsansprüche bzgl. der Farbabweichung erheben würde.

Bis hierhin lest ihr richtig.

Diese Bestätigung habe ich natürlich nicht geschrieben, sondern seine Mail als inakzeptabel bzgl. der Form und des Inhalts zurückgewiesen.
Gleichzeitig jedoch auch signalisiert, diese vergessen zu wollen und stattdessen einmal zu telefonieren.

Parallel habe ich meine mündlich gegebene Beauftragung zur Zulassung des Fahrzeugs bis zur Klärung der Angelegenheit widerrufen.

Das Telefonat hat am Folgetag stattgefunden, ich bin zur von mir vorgeschlagenen Uhrzeit angerufen worden.

Wir haben dann noch einmal kurz unsere unterschiedlichen Sichtweisen zum Sachmangel ausgetauscht, dies jedoch nicht eskalieren lassen.

Er habe gehört das schwarz sei mir wichtig (ja natürlich, sonst hätte ich z.B. Takumi oder Exclusive bestellt )man sei auf meiner Seite, habe sofort mit Mazda Kontakt aufgenommen usw..

Das Agreement ist nun das Mazda-Logo, Modellbezeichnung, AWD und Motorbezeichnung in schwarz glänzend, analog zum Dachkantenspoiler, lackiert werden.
Trotzdem wolle man noch das Feedback von Mazda abwarten.

Das war letzten Dienstag, seit dem habe ich nichts mehr gehört. Die Zulassung ist weiter "on Hold", die zweite, vom Autohaus eingeforderte Rate habe ich nach Rücksprache mit meinem Anwalt noch nicht angewiesen.

Ich weiß nicht.
Das ist mein erster Kauf (Finanzleasing 12mon. mit Schlussrate) bei diesem Händler, der Händler ist mir empfohlen worden.
Ich habe auch ca. 4 Wochen Lieferverzug klaglos ohne Zeterei/ Meckerei akzeptiert.

Abgesehen von der Kundenunfreundlichkeit:
Was ich gar nicht leiden kann ist wenn man meint mich für dumm verkaufen zu können. Ich bin im Technischen Vertrieb Anlagenbau tätig, Produkthaftung, Garantie, Gewährleistung kenne ich mich also auch ein bißchen aus.

Gefühlt bin ich schon jetzt fertig mit dem Händler, noch bevor ich das Auto überhaupt habe. Ich bin gedanklich schon so weit es zu nehmen wie es ist und es für mich abzuschließen.

Ich berichte weiter,

Viele Grüße
Thorsten

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Ich habe 26 Jahre Neuwagen verkauft. Hatte einen Fall, die Steppnaht von den Sitzen wurden von Blau auf Rot geändert. Der Kunde wollte vom Kauf zurücktreten, hatte vor Gericht nicht recht bekommen. Im Kaufvertrag war vermerkt: Geringe Änderungen sind vom Prospekt möglich. ( Klein Gedrucktes) Er musste den PKW übernehmen oder eine Abstandssumme von 15% vom Kaufpreis bezahlen. Der Vorfall liegt schon 20 Jahre zurück, ob das Gericht heute anders entscheidet ist möglich.