Allgemein halte ich es für korrekt, wenn der Händler bzw. Hersteller eine Prüfung einleiten möchte. Er muss sich schließlich entsprechend erklären, wenn er zu einem anderen Ergebnis kommt. Was sagen denn die AGB dazu? Sollte Mazda tatsächlich nachweisen, dass die Ursache wie von Bijou318 beschrieben zB eine Handcreme wäre, dann hättest du bestimmt die Möglichkeit, dein bisheriges Lenkrad weiterzufahren. Das würde keine 1200 € kosten.
Was ist die Mazdagarantie wert?
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So sehe ich das auch, Mazda soll das Lenkrad prüfen und dann entscheiden, das wollen die aber nicht, die wollen das Lenkrad tauschen und dann fernab vom Autohaus eine Prüfung im Labor durchführen, wenn die negativ ausfällt dann werden die 1200€ fällig.
Warum wollen die das genau so machen? Wenn Mazda vor Ort prüft und die Garantie abgelehnt wird, bleibt das Lenkrad halt drin. Wir werden das Risiko nicht eingehen, im Labor werden die immer irgendwas nachweisen. -
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Also wenn das mit Labor etc. ablaufen soll und die Kosten fix sind, würde ich mich erst recht an Mazda direkt oder einen anderen Händler wenden.
Ich kenne Mazda ja noch nicht wirklich, aber das erscheint mir irgendwie nach "wir machen dem Kunden mal Angst, damit er uns endlich in Ruhe lässt"
Ich denke, da gilt ein ähnliches Prinzip wie bei allen Reparaturen: keine Reparatur ohne Freigabe und entsprechenden Kostenvoranschlag.